Etantservice autorisé par la Ville de PARIS, nous sommes également répertorié sur le comparateur officiel de services d’aide à domicile p our les seniors et les personnes en situation de handicap de la ville de PARIS https://monaideadomicile.paris.fr, à ce titre nous mettons également à votre disposition le rapport de l’enquête de satisfaction menée par la DASES en
Le fonctionnement des 3 Forêts chartes déontologique et nationale Forts de notre implantation locale sur le Val d’Oise, notre démarche est basée sur la qualité et la proximité. Vous nous verrez sur notre site tels que nous sommes, humains et proches de vous. Nous ferons notre maximum pour comprendre vos besoins et avec notre équipe répondre au mieux à vos attentes. En particulier nous viendrons à votre domicile évaluer et préparer la mise en place des interventions d’aide à domicile. Puis nous viendrons vous présenter la ou les intervenantes, directement chez vous. Nous vous proposons une vaste palette de services de proximité aide à domicile pour les personnes âgées, dépendantes et handicapées, ménage et repassage, livraison de repas ou de courses, transport et accompagnement de personnes, garde d’enfants. Consultez nos avis clients et faites-nous confiance pour les différents services d’aide à domicile et de transport dont vous avez besoin. Tous ces témoignages proviennent de messages et recommandations de nos clients ou de l’enquête de satisfaction effectuée chaque année auprès de l’ensemble de nos clients. Nos enquêtes révèlent des taux de satisfaction de notre clientèle supérieurs à 90% ! Ces chiffres se confirment encore cette année Charte déontologique Notre charte déontologique rappelle de manière simple et efficace notre ligne d’action, pour nos clients, notre personnel et tous nos partenaires Ce que vous voulez que les autres fassent pour vous, faites-le aussi pour eux ». Cette règle d’or guide aujourd’hui notre action, dans le service aux personnes âgées ou handicapées et dans l’aide que nous apportons à tous nos clients, sans restriction. On la retrouve dans les valeurs de respect, sincérité, honnêteté, dévouement et désintéressement qui fondent notre charte déontologique et qui s’appliquent à toutes nos relations. Pour ces raisons, par cette éthique sur laquelle je m’engage personnellement, travailler avec 3 FORETS c’est travailler en confiance. Sébastien Phulpin, Directeur Voir notre charte déontologique complète Charte nationale Depuis 2014, nous avons adhéré à la Charte nationale Qualité des services à la personne. Les 6 principes de la Charte 1- Accueil • Disponibilité • Réactivité Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande. 2- Clarté • Rigueur • Transparence Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation. 3- Personnalisation • Écoute • Suivi Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients. 4- Compétences • Expériences • Savoir-faire Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels. 5- Confidentialité • Respect • Discrétion Respecter la vie privée et l’intimité des clients. 6- Qualité • Évaluation • Amélioration Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients.
Enquêtede satisfaction sur les prestations d'aide à domicile réponse obligatoire Question 1 Vous êtes ? Un homme Une femme décocher réponse obligatoire Question 2 Quelle est votre tranche d'âge ? Entre 18 et 25 ans Entre 26 et 35 ans Entre 36 et 45 ans Entre 46 et 55 ans Plus de 56 ans décocher réponse obligatoire Question 3
Franchise & retail Franchise Petits-fils ouvre 4 agences en Rhône-Alpes et en Aquitaine Petits-fils, réseau national d’aide à domicile, spécialisé dans la prise en charge des personnes âgées en perte d’autonomie, a annoncé […] La rédaction Les Echos Solutions 30 octobre 2020
Lepourcentage de satisfaction des clients Petits-fils pour cette question est de 100%. La moyenne de tous les services d’aide à domicile parisiens pour cette question est de 96%. Question 2 : Les personnes qui interviennent à votre domicile sont-elles compétentes ?
Qu’est-ce qu’une enquête de satisfaction ? Une enquête de satisfaction client est un sondage soumis à la clientèle qui permet d’évaluer un score de satisfaction client appelé score CSAT. Ce CSAT mesure la proportion de clientèle satisfaite des produits et services d’une entreprise ou de l’expérience globale vécue avec la marque. C’est un indicateur clé du ressenti des clients qui peut être utilisé pour déterminer les besoins des prospects, identifier les problèmes relatifs à un produit ou un service ou encore créer des segments de marché en se basant sur les typologies de groupes de consommateurs. Ces sondages sont souvent présentés sous forme d’échelles de notation de manière à pouvoir comparer les scores au fil du temps et observer les évolutions de la satisfaction des consommateurs. Les entreprises peuvent ainsi savoir si elles ont réussi ou non à combler les attentes de leur clientèle. Commencez avec notre logiciel d’enquête gratuit Pourquoi la satisfaction du consommateur est un enjeu important ? Un haut niveau de satisfaction reflétant donc de bonnes voire très bonnes expériences avec une marque est un indicateur crucial qui donnent des indices sur le maintien du niveau de clientèle, la capacité de l’entreprise à fidéliser et la propension d’individus prêts à renouveler leur achat. Les feedbacks aidant à comprendre pourquoi un consommateur a apprécié une situation avec la marque vont inciter cette dernière à réitérer les actions qui ont participé à rendre cette situation réussie et appréciable. Une stratégie marketing efficace doit être focalisée sur l’identification des points de contacts du parcours clients les plus satisfaisants pour les consommateurs afin de les utiliser de nouveau et les développer. Les objectifs finaux étant de fidéliser les clients existants et en conquérir d’autres. Les différents indicateurs de satisfaction clients Il existe plusieurs types d’enquêtes qui consistent à évaluer le vécu d’une situation par les clients. Cependant, chaque type d’enquête permet d’obtenir des renseignements bien précis. Il est donc nécessaire de bien comprendre chacun des indicateurs clés et l’analyse qu’il permet de réaliser. Les principaux indicateurs de satisfaction clients sont Le Net Promoter Score NPS C’est sans doute le plus utilisé des indicateurs pour mesurer l’attachement des individus à une marque ou à une offre. Créé et popularisé par Bain & Compagny, le NPS est un très court sondage qui pose la question suivante Quelle est la probabilité pour que vous recommandiez la marque X / le produit Y / le service Z à votre entourage ? ». Les interrogés doivent donner une réponse sur une échelle de 1 à 10. En plus d’être un questionnaire très court et donc facilement administrable, le calcul du Net Promoter Score est aussi très simple à réaliser. Le Customer Effort Score CES Comme son nom l’indique, cet indicateur permet de mesurer l’intensité de l’effort qu’a dû faire un consommateur pour répondre à son besoin lors d’une interaction avec l’entreprise. Le CES peut donc concerner un acte d’achat, la prise en compte d’une réclamation, le retour d’un article au SAV. La question posée au client est Quel niveau d’effort avez-vous dû déployer pour que votre demande soit traitée / acheter notre produit X / entrer en contact avec notre SAV ? Le Customer Effort Score concerne surtout l’étude de la satisfaction post-achat. Il est aujourd’hui très utilisé pour établir des stratégies marketing de fidélisation. Le Customer Satisfaction score score CSAT. Comme vu plus haut, il permet de mesurer, suite à un achat, à quel point est satisfait un client. L’interrogé est face à une échelle de Likert qui lui permet de graduer sa réponse entre Très satisfait » et Pas du tout satisfait ». La conception de l’enquête conseils et pièges à éviter Bien construire son enquête de satisfaction permet d’obtenir des données pertinentes essentielles à la mise en place d’une stratégie marketing de qualité d’optimisation de l’expérience de la clientèle. Bonnes pratiques Débuter par une étude globale de la marque Il vaut mieux commencer par obtenir des données générales sur la marque de manière à comparer ces données aux concurrents mais aussi réaliser des comparaisons internes dans le temps. Ajouter une question ouverte Permettre aux répondants de justifier leur note aide l’équipe de recherche à comprendre les résultats de l’enquête de satisfaction et donne des pistes sur les démarches qui participent à satisfaire les clients ou au contraire contribuent à l’insatisfaction. Réaliser des sondages responsives Beaucoup de personnes complètent aujourd’hui les questionnaires sur leur smartphone. Il est donc primordial que ces questionnaires soient optimisés pour mobile afin de récolter un maximum de réponses. Quelques pièges à éviter Interroger sur deux aspects en une question Les interrogés risquent d’être perdus et l’organisation sera incapable de savoir si leurs réponses concernent le premier aspect, le deuxième ou les deux. Les résultats risquent donc d’être faussés. Créer des questionnaires trop longs Les gens ne veulent pas perdre de temps à répondre à des sondages. La plupart des enquêtes, CSAT ou autre, comportent moins de 10 questions. Utiliser un vocabulaire spécifique Il est primordial d’utiliser un vocabulaire simple. Le consommateur ne doit en aucun cas être dans le flou face à un questionnaire. S’il commencer à buter sur les termes d’une question, il y a très peu de chances qu’il finisse le sondage. Or, l’objectif est de recueillir un maximum de retours. Consultez notre article dédié à la conception du questionnaire de satisfaction client pour tout savoir des bonnes pratiques et écueils à éviter lors de la réalisation et la rédaction de l’enquête. Quand et par quel canal soumettre une enquête de satisfaction aux consommateurs ? Le bon timing pour adresser son questionnaire de satisfaction clients dépend de la nature de l’offre proposée par la marque, du panel de personnes interrogé et de sa taille, de la fréquence des relations entre la marque et le consommateur et de l’utilisation finale des résultats de recherche. Soumettre son enquête au bon moment est extrêmement important. Il faut que la situation que le client va évaluer soit encore fraîche dans sa tête pour obtenir une réponse pertinente. Le feedback peut s’effectuer par des questionnaires en ligne ou par e-mail, au téléphone, sur une application mobile, sur les réseaux sociaux ou tout simplement à la sortie du magasin juste après l’acte de d’achat. Les entreprises peuvent adresser des sondages à chaque point de contact du parcours clients. Pour une compagnie aérienne, ces moments clés peuvent être Après la réservation d’un billet d’avion obtenir un feedback juste après un achat est important car cela permet de comprendre si le consommateur est satisfait du parcours qu’il a suivi en achetant son billet par exemple. Une réponse à chaud est souvent très honnête. La compagnie aérienne peut envoyer un e-mail menant à un questionnaire en ligne pour savoir si le client est satisfait du processus de réservation et si la transaction a été facile à réaliser. Après le vol L’évaluation post-achat reflète la façon dont a été vécue la consommation du service acheté. L’envoi d’une enquête NPS ou CSAT peuvent être de bonnes solutions dans ce cas précis. Après une interaction avec le service client Adresser un questionnaire CES après la résolution du problème qui a poussé un client à contacter le SAV va aider l’entreprise à savoir si celui-ci a pu résoudre son problème facilement. Cet outil va également aider à savoir si les réponses apportées lui conviennent. Cela peut notamment se faire par un court entretien téléphonique. Six mois après le vol Pour mesurer la fidélité des clients, il peut être pertinent d’adresser un questionnaire NPS ou CSAT plusieurs mois après l’achat. L’objectif n’est pas seulement d’obtenir un retour mais aussi d’entretenir la relation client. Interroger via l’application mobile il est possible de demander aux utilisateurs d’exprimer leur feedback sur l’utilisation de l’application. La compagnie aérienne pourra ainsi entreprendre une démarche d’optimisation de son outil. Mieux comprendre sa clientèle en ajoutant des questions complémentaires Rajouter des questions complémentaires aux questionnaires NPS, CSAT ou CES peut aider à interpréter plus facilement les résultats d’une étude. Cependant, il faut garder à l’esprit que proposer un court sondage favorise un taux élevé de réponses. Les fréquences d’usage Obtenir des renseignements sur la fréquence d’utilisation ou la fréquence d’achat des clients est très intéressant. Cela aide à comprendre comment est utilisé le produit/service et quand il est possible de relancer un client. Les questions sociodémographiques Les questions sociodémographiques sont très utiles pour connaître son audience ou ses segments de consommateurs. Qualtrics recommande de regrouper le plus d’informations possibles sur ses cibles dans sa BDD clients ou son logiciel CRM. C’est pourquoi il est judicieux de d’interroger à ce sujet dans les questionnaires de satisfaction. Voici quelques exemples de renseignements pertinents à récolter L’âge Le genre Le niveau de formation La Catégorie Socio-Professionnelle CSP Les revenus du foyer Le statut marital Le nombre d’enfants L’adresse postale Le taux de satisfaction spécifique à chaque attribut Ces questions permettent de mettre en évidence les attributs d’un produit ou service qui satisfont le plus les clients. Grâce à ces informations, une marque peut hiérarchiser ces attributs et axer ses actions marketing en fonction. Voici quelques critères sur lesquels il est pertinent d’interroger les consommateurs La qualité globale Le prix La démarche d’achat La présentation Les conditions de garantie Les questions ouvertes Ces champs permettant aux répondants de s’exprimer librement sont une mine d’or pour la marque. Elle peut ainsi récolter des avis supplémentaires très précieux sur la façon dont est vécue la situation d’achat et donc évaluer la satisfaction des acheteurs. L’enquête complémentaire Cette simple question vise juste à obtenir l’accord du client pour un futur contact. Les entreprises peuvent en effet prendre contact avec les panels de répondants pour essayer de mieux comprendre ce qui les a motivés à donner telle ou telle réponse/note. Ces contacts ultérieurs sont très utiles pour obtenir des pistes de résolution des points négatifs du parcours clients et améliorer l’offre proposée. Comment utiliser les résultats d’une enquête de satisfaction ? Mesurer la satisfaction des consommateurs est très important mais l’interprétation de ces statistiques afin de mettre en place des actions pertinentes l’est d’autant plus. Si une personne accorde du temps pour répondre aux études, il est essentiel qu’il constate que l’entreprise utilise ces avis pour améliorer son parcours. Optimiser le close-to-loop répondre rapidement après avoir reçu un feedback négatif est un moyen de préserver la confiance de sa clientèle et la fidéliser. 70 % des acheteurs affirment qu’ils sont prêts à refaire appel à une organisation avec qui ils ont eu un mauvais vécu si elle prend les réclamations en compte rapidement. Analyser les tendances Il faut comprendre quels sont les aspects récurrents qui provoquent une insatisfaction et sur quels leviers jouer pour y remédier. Par exemple, si 30 % des interrogés estiment que le temps d’attente au SAV est trop long, l’entreprise doit s’améliorer sur ce point. Partager les résultats au sein de la structure chaque service d’une organisation doit tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction des clients de l’entreprise. S’il existe des plaintes à propos d’une caractéristique précise d’un article, le département de la production doit être au courant pour ensuite pouvoir remédier au problème. Il est essentiel de s’assurer que les personnes concernées aient une visibilité des résultats des enquêtes. Ceci est possible en utilisant le tableau de bord CX Qualtrics. Des modèles d’enquêtes de satisfaction clients Vous voulez mieux comprendre vos acheteurs, savoir s’ils sont satisfaits et augmenter et leur fidélité ? Retrouvez un modèle d’étude de satisfaction pré-défini que vous pourrez intégrer dans votre programme d’expérience clients CXM pour commencer votre stratégie d’analyse de vos prospects et de leurs attentes. Sachez qu’en souscrivant un compte GRATUIT Qualtrics, vous aurez accès dès aujourd’hui à des questionnaires types d’évaluation de la satisfaction.
Jesuis en licence "Services de Proximité" ; actuellement en stage, je dois mener une enquête de satisfaction auprès de personnes âgées pour traiter du sujet de la qualité des services d'aide à domicile & du portage des repas. Si vous en avez déjà mené ou si vous avez des idées, n'hésitez pas à me faire signe. Merci d'avance.
En 2013 imad a réalisé la première enquête de satisfaction auprès de ses clients de laide et des soins à domicile. Cette enquête sest faite en coordination avec les organisations romandes daide et de soins à domicile, membres de lassociation suisse des services daide et de soins à domicile ASSASD, et linstitut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP du CHUV à Lausanne. Grâce aux réponses et aux commentaires de plus dun millier de nos clients, ces résultats indiquent un important taux de satisfaction et permettent de mieux comprendre les attentes et daméliorer nos prestations, dans le cadre défini par notre contrat de prestations avec lEtat de Genève. Etre à lécoute des clients est une priorité institutionnelle constante et cette enquête fait partie du dispositif de dialogue entre imad et sa clientèle.
Enquêtede satisfaction sur la prestation de service SAAD ADMR - Mode Mandataire Votre service d aide et d'accompagnement à domicile ADMR souhaite définir son projet de service pour les cinq prochaines années. Votre avis est indispensable pour cela. Est-ce que notre service vous satisfait ? En quoi devons nous nous améliorer ?
réponse obligatoireQuestion 1Vous êtes ?Un hommeUne femmeréponse obligatoireQuestion 2Quelle est votre tranche d'âge ?Entre 18 et 25 ansEntre 26 et 35 ansEntre 36 et 45 ansEntre 46 et 55 ansPlus de 56 ansréponse obligatoireQuestion 3A quelle catégorie socio professionnelle appartenez-vous ?Salarié / EmployéArtisan / CommerçantCadre / Profession libéraleFonctionnaireRetraitéSans emploiCommentairesréponse obligatoireQuestion 4Quelle est votre situation familiale ?Vous vivez seulVous êtes en coupleVous êtes seul mais vivez en familleAutre réponseréponse obligatoireQuestion 5Lorsque vous avez besoin d'aide dans votre vie courante, à qui faites vous appel ?Amis / famillePrestataire d'Aide à domicileAssociationAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 6Avez-vous déjà eu recours aux services d'une aide à domicile ?OuiNonCommentairesréponse obligatoireQuestion 7Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, quels moyens de recherche utiliserez-vous ?Les pages jaunesLa publicité locale presse, flyers...InternetLes services de la MairieConnaissanceOrganismes spécialisésAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 8Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, sur quels critères baseriez-vous votre choix ?Sa disponibilitéSa notoriétéSes prestationsSes tarifsAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 9Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, quels types de prestations souhaiteriez-vous lui confier ?Le ménageLes coursesUn soutien administratif courrier, internet...Préparation des repas à votre domicileAccompagnement au bras / PromenadesAccompagnement aux rendez-vous extérieursActivités de loisirsAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 10Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, ce serait à quelle fréquence ?Tous les joursTous les 2 jours1 fois par semaineLe week-endOccasionnellementCommentairesréponse obligatoireQuestion 11Pour vous, quel est le juste prix pour 1 heure de service d'une aide à domicile ?18 euros de l'heure19 euros de l'heure20 euros de l'heure21 euros de l'heure22 euros de l'heure23 euros de l'heure24 euros de l'heure25 euros de l'heureCommentairesQuestion 12Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé. N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires et aussi, créez votre questionnaire en ligne !C'est facile et gratuit. C'est parti !
Questionnairede satisfaction Service d’aide à domicile Au mois de janvier dernier, un questionnaire de satisfaction a été diffusé auprès des bénéficiaires du service d’aide à domicile. A travers les réponses apportées, c’est le travail réalisé tout au long de l’année par les aides à domicile et le personnel administratif qui est mis en lumière. Le Centre communal d
Outre l’adhésion de l’AMADPA à la charte qualité des services à la personne, il est essentiel de rappeler que les services d’aide à domicile sont certifiés Qualicert..Referentiel Services aux particuliers L’AMADPA situé au 9 avenue de la Republique à Montgeron a obtenu la certification Qualicert en septembre 2019. Le référentiel de certification peut être obtenu ou consulté aupres de SGS ICS 29 avenue Aristide Briand 94111 Arcueil Cedex. Cela nous engage à DIRECTION Un engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité RESSOURCES HUMAINES Une adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme Un personnel d’encadrement ayant des compétences et/ou une expérience managériales ou d’animation Un maintien et un développement des compétences des encadrants Un maintien et un développement des compétences des intervenants et des encadrants Une information systématique des intervenants sur la sécurité Tous les intervenants suivent, dans les 2 ans suivant l’embauche, une formation, une formation aux Premiers Secours Une sécurisation de la prestation par une sélection rigoureuse des intervenants selon des critères bien identifiés Une sélection rigoureuse des intervenants selon des critères bien identifiés et notamment – Un entretien de recrutement en face à face – Un contrôle des diplômes des intervenants L’organisme gestionnaire propose systématiquement son aide pour établir un contrat de travail. VENTES Une information fournie au public, claire, précise et exempte d’erreur Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire Le niveau de dépendance du bénéficiaire est identifié, un plan d’accompagnement est alors mis en oeuvre le cas échéant Chaque bénéficiaire est en relation directe avec l’organisme gestionnaire 7j/7 et 24h/24 Le domicile du résident adapté selon ses difficultés physiques à se déplacer L’organisme gestionnaire rencontre systématiquement, sauf opposition explicite du bénéficiaire ou dans le cadre de prestations ponctuelles ou urgentes, le bénéficiaire à son domicile ou son représentant afin de définir précisément ses besoins REALISATION DE LA PRESTATION Une transmission systématique aux intervenants des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation. Une information sur les modalités du remplacement des intervenants Le bénéficiaire est en contact direct avec l’équipe et la direction de l’établissement 7j/7 et 24h/24. Un interlocuteur responsable assure une garde permanente La continuité du service est assurée 7j/7 et 24h/24. Un planning est défini afin d’assurer la continuité permanente des services Une continuité de service est assurée Un suivi régulier de la prestation Une rencontre de l’intervenant et du bénéficiaire proposé avant la première intervention SYSTEME QUALITE Une enquête de satisfaction annuelle Une mise en place d’actions d’amélioration du service
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enquete de satisfaction service aide Ă domicile
